L'intelligence artificielle pour les hoteliers nuls

Sans être un petit génie du bidouilage, vous pouvez modeliser, en quelques heures seulement, votre propre agent d'intelligence artificielle pour vérifier les bookings, envoyer des factures par e-mail et mettre à jour les détails des séjours de vos clients. Comment cela est-il possible? En fait, dans cette demonstration nous allons associer une API robuste comme celle d'Apaleo à une plateformes no-code comme Make.com pour créer un assistant IA basique mais rapide et intuitif.

Si vous avez déjà utilisé ChatGPT, vous avez le droit de vous interroger sur sa fiabilité en tant qu'assistant hôtelier. L'IA peut parfois générer des réponses plausibles mais inexactes, alors que la précision est essentielle dans les services clients. Vous devez fournir des disponibilités exactes, des devis précis et des options de réservation sécurisées — tout en protégeant les données clients.

C'est là qu'intervient Makeitfuture. En tant qu'agence spécialisée dans l'automatisation no-code, Makeitfuture excelle dans la création et le déploiement rapides d'agents IA adaptés aux besoins des hôtels. En exploitant les API d'Apaleo et les workflows automatisés de Make.com, ils ont développé un assistant IA capable de gérer les réservations et la facturation avec une fiabilité à toute épreuve.

Curieux de voir cela en action ? Plongez dans notre webinaire où Stephan Wiesener, CTO d'Apaleo, et Tiberiu Socaci, Co-Fondateur & CEO de Makeitfuture, vous présentent une démonstration exclusive en direct ! Découvrez les étapes clés de ce projet et des conseils pratiques à appliquer immédiatement. Ne manquez pas ça !

On commence avec l'expérience client

Lorsqu'un client vérifie l'état de sa réservation sur votre site, le chatbot piloté par l'IA prend le relais. Il demande un code de réservation et une adresse e-mail pour ne partager les détails qu'avec la bonne personne. Une fois vérifiés, il affiche les informations les plus récentes sur le séjour et envoie une facture détaillée si nécessaire. Ce processus est non seulement automatisé, mais aussi intelligent et sécurisé, améliorant à la fois l'expérience client et votre efficacité opérationnelle.

La réponse s'appuie sur les données réelles de réservation.

La technologie en coulisses

Configurer un assistant IA implique ces éléments clés :

• Un accès API d'Apaleo

• Un compte OpenAI (attention : différent d'un compte ChatGPT !)

• Un chatbot backend (nous recommandons Voiceflow)

• Une plateforme no-code pour tout interconnecter (nous recommandons Make.com)

Créer un assistant IA spécialisé

Nous allons doter un modèle GPT de super-pouvoirs dédiés à votre hôtel. Avec la plateforme OpenAI, vous pouvez concevoir une version de ChatGPT qui adopte le ton de votre établissement, suit des règles spécifiques et intègre des détails précis sur vos opérations.

Une fois le ton et le comportement de l'IA définis, il est temps d'étendre ses capacités. Cela passe par des appels de fonctions, permettant à l'assistant de formuler et exécuter des requêtes techniques, comme interroger un système de réservation ou une interface de paiement.

Grâce aux API polyvalentes d'Apaleo, l'ajout de fonctionnalités est simple. Makeitfuture a ainsi connecté l'assistant IA aux systèmes de réservation et de facturation d'Apaleo. Résultat : l'IA récupère des données en temps réel et gère les transactions efficacement. Et surtout, ni vos clients ni votre équipe n'ont besoin d'un compte ChatGPT — tout fonctionne via des accès API sécurisés.

Donner une interface conviviale à l'assistant IA

Pour créer une interface à la fois facile à utiliser et fonctionnelle, Makeitfuture utilise Voiceflow, un outil puissant pour concevoir des chatbots IA. Voiceflow permet de personnaliser couleurs, icônes et avatars, afin que le chatbot reflète l'identité de votre hôtel. Il gère aussi la logique des conversations et intègre des webhooks pour notifier l'IA lorsqu'elle est sollicitée.

L'automatisation no-code : le ciment du système

Pour relier facilement l'assistant IA à votre système de gestion ou à d'autres outils, Makeitfuture s'appuie sur Make.com. Cette plateforme no-code simplifie l'intégration et résout des défis comme la désinformation de l'IA ou la sécurité des données.

Par exemple, lorsqu'un client demande des infos sur sa réservation :

• L'assistant IA envoie une requête à Apaleo via Make.com.

• Il récupère les données exactes et les présente au client.

Avec Make.com, nous partageons des données en temps réel entre Apaleo et l'IA.

Pour protéger les données clients, l'assistant ne répond qu'aux personnes fournissant deux informations exactes : la référence de réservation et l'e-mail. Cette vérification est gérée via Make.com : si l'e-mail correspond à la réservation, l'IA dévoile les détails ou envoie la facture.

IA + Apaleo + automatisation no-code = toute un monde de possibilités

Grâce au no-code, ce concierge IA se configure en quelques heures, offrant un service client instantané, précis et sécurisé. Avec Makeitfuture, une idée devient un outil opérationnel en quelques jours — et les ajustements sont aussi simples que d'échanger des blocs de construction.

Et ce n'est qu'un début ! Les API d'Apaleo et l'IA permettent bien plus :

• Créer et confirmer des réservations en direct

• Gérer les check-in/check-out

• Traiter les paiements par carte

• Superviser les stocks

L'IA peut révolutionner bien au-delà des réservations : imaginez un assistant unique gérant aussi les arrivées, les paiements et bien d'autres tâches ingrates.

Prêt à transformer votre service client ?